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작성일 : 09-09-02 18:13
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글쓴이 :
운영자
 조회 : 6,678
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훌륭한 태도가 위대한 기업을 만든다
출처 : Attitute that Attract Success 중에서
첫번째 이야기...
오래 전, 안개 속에서 미국 전함 한 척이 다른 배에서 비추는 불빛을 보게 되었다.
"나는 스미스 함장이다. 앞의 배는 방향을 돌려라.우리는 임무수행 중이다."
함장이 소리치자 응답이 들려왔다.
"저는 존스 이병입니다. 그 배를 돌리십시오."
'이등병 주제에 내게 명령을 해?' 기분이 상한 함장은 더 크게 외쳤다.
"나는 스미스 미 해군 대장이다. 어서 배를 돌려라!"
응답은 동일했다. "저는 존스 이병입니다. 배를 돌리십시오."
화가 난 함장이 다시 소리쳤다. "스미스 해군 대장이라고 말했다! 당장 배를 돌려라. 이건 전함이란 말이다!"
안개 속에서 응답이 들려왔다.
저는 존스 이병입니다. 배를 돌리십시오. 여긴 등대입니다.
등대가 움직일 수 없듯 환경과 상황, 사람들의 반응 등 외부 조건은 바뀌지 않는다. 당신이 변화 시킬 수 있고 변화시켜야 하는 것은, 바로 문제를 바라보고 반응하는 당신의 태도(Attitute)이다.
두번째 이야기...
한 낡은 주유소 벽에 걸려 있었던 다음 표지판은 좋지 않은 태도가 큰 대가를 치르게 된다는 진리를 잘 표현하고 있다.
<손님들이 더 이상 오지 않는 이유>
1% : 사망
3% : 이사
5% : 위치가 않좋아서
7% : 물건이 만족스럽지 않아서
84% : 직원 한 명이 보인 무관심한 태도 때문에...
아무리 CRM을 잘 구축했다고 해도 MOT에서 벌어지는 나쁜 태도가 CRM 전체를 무력화 시킬 수 있다.
세번째 이야기...
인생의 10%는 당신에게 무슨 일이 일어나느냐로 구성되며, 나머지 90%는 그 일어나는 일에 당신이 어떻게 반응하느냐로 구성된다.
성공의 능력을 결정하는 데 있어 태도는 심지어 당신의 실력보다도 더 중요하다. 존 D.록펠러는 이렇게 말한 적이 있다.
"나는 사람의 실력보다 그가 다른 사람들과 잘 융화하여 일하는가와 그의 태도를 보고 그의 임금을 결정하겠다."
결론
훌륭한 태도를 가진 사람들은 우리 사회의『어포스트로피(’)』와 같습니다. 그들에게는 [Impossible]을 [I'm Possible]로 바꿀 수 있는 힘이 있기 때문입니다.
-SERICEO 생각-
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