작성일 : 09-09-02 17:59
종합적 품질경영(TQM)과 고객만족
 글쓴이 : 운영자
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종합적 품질경영(TQM)과 고객만족

발  신 : 한국품질인증센터 정보서비스실


종합적 품질경영(total quality management: TQM)은 1985년경 미국에서 발생한 새로운 품질운동이다. 그러나 TQM에 대한 일치된 정의는 아직 없는 실정이다. 미국에서 일반화되고 있는 TQM은 현재의 전략적 품질경영시대에 개발되고 있는 새로운 경영방식이다.
TQM은 품질보증(QA)과 TQC의 기본원리에 입각하고 있지만 이들이 단순히 품질향상을 위한 프로그램인 반면 TQM은 전략적 경영방식이라고 할 수 있다.
여기서 종합적이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더십하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고 품질이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하고 경영이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함을 의미한다. 이는 전략적 경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무등으로 확대된다.
따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
TQM은 품질관리보다 넓은 개념이다. TQM은 품질을 관리하고 보증하는 것을 의미할 뿐만 아니라 품질을 계획하고, 조직하고, 감독하고 통제하는 모든 기능을 포함한다.
TQM은 품질향상을 위한 전사적 노력이다.
이는 품질향상을 위해 조직의 모든 구성원을 포함하고자 하는 이념이라고 할 수 있다. TQM은 또한 납품업자는 물론 모든 고객에까지 확대 적용된다. TQM에 있어서는 고객이 중심이요, 고객의 만족이 추진력이다.

본문중에서....